Een abandoned cart oftewel de verlaten winkelmand is een automatische e-mail die wordt verstuurd als iemand producten heeft toegevoegd aan zijn winkelmand en vervolgens jouw website heeft verlaten. Het doel van deze e-mailcampagne is het terughalen van deze klant en overhalen om toch zijn aankoop te voltooien. Een goede abandoned cart kan het aantal verkopen van jouw webshop aanzienlijk verhogen.
Hoe begin je met het maken van een abandoned cart e-mail? Het belangrijkste onderdeel is het goed instellen van de “add to cart” Metric. Dit betekent eigenlijk dat de e-mailmarketing software die jij gebruikt het meet als iemand iets toevoegt aan zijn winkelmand. Hierdoor herkent het systeem welke producten er zijn toegevoegd en door wie. Hieronder heb ik verder toegelicht hoe je dit doet voor zowel Shopify Webshops als voor WooCommerce webshops.
Heb jij jouw webshop op WordPress met WooCommerce draaien dan is het belangrijk om te kijken hoe je de koppeling installeert van jouw e-mail marketing software. Gebruik je Mailchimp, Klaviyo of bijvoorbeeld ActiveCampaign dan kan je vaak door middel van een plug-in de twee systemen met elkaar koppelen.
Het proces om je e-mailmarketingsoftware in WordPress te integreren kan op een eenvoudige en overzichtelijke manier worden uitgevoerd. Volg de onderstaande stappen:
Dit proces is vergelijkbaar voor de meeste e-mailmarketingsoftware die je met WordPress wilt koppelen.
Hoe stel je nou een Abandoned Cart e-mail in op Shopify? Bij Shopify is het wat meer afhankelijk van welke e-mailmarketingsoftware jij hebt en is een “add to cart” metric vaak wat minder makkelijk om toe te voegen. Daarnaast is een abandoned checkout wel een stuk makkelijker om toe te voegen. Dit wordt is een e-mail die wordt verstuurd als iemand begonnen is aan de checkout en vervolgens is weggegaan. Dit is dus één stap verder in de funnel als de abandoned cart.
Dit stel je als volgt in op Shopify:
Ga naar jouw store en klik links onderin op instellingen. Vervolgens klik je op Checkout.
Hier krijg je de optie om automatische e-mails te sturen naar verlaten checkouts. Hier kan je kiezen om iedereen een mail te sturen of alleen mensen die zich hebben aangemeld voor jouw e-maillijst. Daarnaast kan je kiezen voor 1, 6, 10 of 24 uur wachttijd tussen het verlaten van de checkout en het versturen van de mail.
Waar moet je op letten bij het maken van een abandoned cart email? Er zijn een hoop factoren die kunnen zorgen dat de conversion rate van jouw abandoned cart email door het dak vliegt. Hieronder een aantal best practices voor jouw abandoned cart email.
Zorg ervoor dat je de producten die mensen in hun winkelmand hebben getoond worden in de e-mail. Dit zorgt bij de ontvanger voor herkenning en het is een stukje personalisatie wat goed is voor je conversie percentage. Zorg ervoor dat de productafbeeldingen goed te zien zijn en er een Call to Action (CTA) knop onder de producten staat.
Dit wordt in vaktermen vaak een sense of urgency genoemd en dit komt neer op een goede reden geven om nu over te gaan op aankoop. Waarom zal de ontvanger nu over gaan tot een aankoop en niet rustig wachten tot morgen? Dit kan je bijvoorbeeld doen door een kortingscode toe te voegen die maar 24 uur geldig is. Hierdoor creëer je een gevoel van urgentie en dit helpt vaak om de verkopen te verhogen. Een ander voorbeeld hiervan kan ook zijn “nog maar 1 op voorraad”.
Hoe persoonlijker je een e-mail kan maken, hoe beter het werkt. Niemand houdt ervan om een algemene standaard e-mail te krijgen, daar krijgt iedereen er al 20 van per dag. Door gepersonaliseerde e-mails te sturen zorg je ervoor dat je boven de rest uitsteekt in de inbox. Hieronder een voorbeeld van een personalisatie in een abandonment email:
De personalisatie hangt af van het eerste product dat de klant in zijn winkelmandje heeft geplaatst. Dit product wordt dan vermeld in de onderwerpregel van de e-mail. Stel je bijvoorbeeld voor dat je een iPhone 13 in je winkelmandje hebt gelegd. In dat geval zou je een e-mail ontvangen met als onderwerp: “Is de iPhone 13 iets voor jou?”.
Dit soort personalisatie kan de open ratio van je e-mails verhogen en uiteindelijk je conversiepercentage verbeteren.
Een goede Call to Action kan het verschil zijn tussen een matige e-mail en een goede e-mail. Dit is de belangrijkste knop die je toevoegt en het uiteindelijke doel van je e-mail. Een goede e-mail heeft de CTA knop gelijk zichtbaar als de e-mail opent, zonder te scrollen. Daarnaast werkt een specifieke CTA knop een stuk beter dan een algemene “koop nu” “bekijken” knop. Een goed voorbeeld kan zijn “Ja ik wil de Iphone 13” of een voordeel als “Ik wil een glimlach waar iedereen jaloers van wordt”.
Bij het shoppen twijfelen mensen vaak. Het is slim om die twijfels weg te halen. Kijk waarom mensen je webshop verlaten na iets in hun mandje te hebben gedaan. Als je dit weet, kun je die twijfels tackelen in je mail over achtergelaten winkelmandjes.
Stel, iemand is gestopt omdat ze je bedrijf niet vertrouwen of omdat ze de verzendkosten te hoog vonden. In je mail kun je dan een paar positieve reacties van blije klanten laten zien en nog beter, een linkje naar een onafhankelijke review site zoals Trustpilot.
Voor de verzendkosten kun je bijvoorbeeld zeggen: “Bestel voor 25 euro extra, en we bezorgen gratis thuis”. Handige tip: zet een paar productaanbevelingen onderin je mail, zodat klanten makkelijk die extra 25 euro kunnen halen. Zo maak je je mails veel effectiever en verkoop je meer!
Hieronder vind je een 7 verschillende Abandoned Cart voorbeelden waaruit je een hoop inspiratie kan halen.
Hierboven zie je een abanoned cart email van Columbia. Hierin zie je dat ze aantal dingen hebben toegevoegd die ook interessant kunnen zijn voor jouw webshop. Ze laten weten dat de prijs nu naar beneden is gegaan van het product dat in het winkelmandje zat (urgentie). Daarnaast geven ze ook product aanbevelingen, geven ze aan dat er NU een sale is en geven ze aan dat er gratis verzending is op alle orders.
